Iz HP Mostar se oglasili povodom radnice koja je psovala klijenta u Kiseljaku

Video na kojem uposlenica na šalteru pošte u Kiseljaku (prema tvrdnjama autora snimka) tokom naplate računa koristi raznorazne psovke, danas se velikom brzinom širi društvenim mrežama.

Pomenuta radnica na šalteru, očito iznervirana nečijim zahtjevima, počela je da psuje:

“Došla mene j******, kao ona gospođa, jest moj k**** gospođa”.

Video je za kratko vrijeme izazvao mnogo negativnih komentara.

Radnica na šalteru pošte u Kiseljaku psovala klijenta

Stigla je i reakcija iz HP Mostar, koju prenosimo u cijelosti:

“Hrvatska pošta Mostar osuđuje svaki oblik neprimjerenog ponašanja i komunikacije na radnom mjestu. Tijekom ove godine aktivno radimo na unaprijeđenju odnosa s korisnicima, a najbolji način da unaprijedimo kvalitetu pružanja usluga su saznanja od naših korisnika, njihove dojave i pritužbe.

Na tome im zahvaljujemo. Korektan i kulturan odnos naših djelatnika u interesu je poduzeća, a zadovoljstvo korisnika naš je prioritet.

Zbog neprimjerenog ponašanja šalterske djelatnice u Poštanskom uredu u Kiseljaku koji se pojavio i u medijima Hrvatska pošta Mostar upućuje duboku ispriku svim korisnicima usluga.

Obavještavamo korisnike i javnost da je u tijeku utvrđivanje svih okolnosti nastanka ovog nemilog događaja, te će se žurno poduzeti sve mjere prema utvrđenim internim procedurama.

Apeliramo na sve korisnike usluga Hrvatske pošte Mostar da nam ukažu na svaki propust, nemar i neprimjereno ponašanje naših djelatnika. Takve informacije su nam korisne jer upućuju na probleme koje nam je u interesu riješiti i na kojima radimo kako bi podigli razinu profesionalnosti i poboljšali kvalitetu pružanja usluga, a sve s ciljem da svi naši korisnici budu zadovoljni”, stoji u reagovanju HP Mostar.